GÜVENLİ ALIŞVERİŞ

CLEOVIBE’de alışveriş yaparken ödeme güvenliği, kişisel verilerin korunması ve sipariş süreçleri konusunda şeffaf ve kontrollü bir sistem uygulanır. Bu sayfada güvenli alışverişe dair temel prensiplerimizi bulabilirsiniz.

1) Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemleri, bankalar ve ödeme altyapısı sağlayıcıları tarafından sunulan güvenlik standartlarıyla gerçekleştirilir. Kart bilgileri sistemlerimizde saklanmaz; ödeme adımlarında kullanılan güvenlik yöntemleri ödeme altyapısı tarafından yönetilir.

2) 3D Secure (Varsa)

Ödeme yöntemine göre 3D Secure doğrulaması kullanılabilir. Bu doğrulama, kart sahibinin işlemi onaylamasını sağlayarak yetkisiz kullanımı azaltır.

3) Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Sipariş, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde gerekli olan bilgiler; KVKK kapsamında ve yalnızca hizmetin sağlanması amacıyla işlenir. Detaylı bilgi için KVKK / Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

4) Sipariş ve Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Teslimat süreciyle ilgili sorularınız için müşteri hizmetleri üzerinden destek alabilirsiniz.

5) Paket Güvenliği ve Teslimat Kontrolü

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma veya açılma fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınız. Bu işlem, olası mağduriyetlerin hızlı çözülmesine yardımcı olur.

6) İade ve Değişim Süreci

İade/değişim koşulları, ilgili mevzuat kapsamında belirlenir. Süreç ve şartlar hakkında detaylar İade & Değişim Koşulları sayfamızda yer alır.

7) Dolandırıcılık ve Sahte Mesaj Uyarısı

CLEOVIBE adına yapılmış gibi görünen şüpheli aramalar/mesajlar/e-postalar olabilir.

• Sizden kart şifresi / SMS kodu / şifre isteyen hiçbir talebe itibar etmeyiniz.

• Şüpheli durumlarda resmi kanallarımızdan bizimle iletişime geçiniz.

8) Müşteri Destek

Sipariş, teslimat, iade ve ürünler hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.